买到 iPhone 6s 的各位，你的信用卡还好么？
昨天是苹果新款手机 iPhone 6s 以及 iPhone 6s Plus 开始线上预订的日子。除了苹果的中国区官网以及官方的应用之外，天猫，京东等国内的电商也开始同步接受开放预订的名额。中国移动的预订页面显示，已经有 30 万人从他们的渠道成功预约。
但面对这个意料之中的线上大抢购，苹果却没能扛住，不但官网订购的时间延迟，不少用户还经受了重复支付的窘境，被动地成为了“黄牛”。
首先出现的问题，就是怎么刷也没有新 iPhone 上架的官网。本来预定在 3 点 01 分开始的抢购，苹果官方网站的 iPhone 下单页面却持续了 20 多分钟“敬请期待”的页面，称 iPhone 还没有上架。
在此期间，Apple Store 应用可以正常打开预订页面。不幸的是，即便预订成功，用户收到的也是预订失败的提示，而许多用户也就一再重试。但一小时后，预订失败的用户们陆陆续续收到了信用卡扣款提醒——一笔接一笔。
▲用户多次扣款的短信和重复订单截图
如果说上一个问题还能忍受，那么多次扣款的乌龙就给不少人带来了麻烦。有苹果用户向《好奇心日报》反应，他在应用内下单 1 台新 iPhone 之后跳转支付，显示的是操作超时失败，于是就继续重复了 5 次。
在一个多小时之后，他连续收到了银行 5 条扣款短信，表示他刚刚 5 次向苹果支付的手机都成功了。像这样无端成为了“黄牛”的用户在微博上很多，有些用户甚至因为重复扣款，信用卡额度被一下扣光了。
尽管无法获知技术细节，但可以确认的是，苹果这次的订单系统，以及和银行方面的沟通都出现了问题。因为在下单的页面，苹果官方就已经说明一个账号最多只能订购两台 iPhone，但现在所有重复的订单都都被确认了，而且是延时一个多小时后确认。
重点是，这个问题已经不是第一次出现了。今年 4 月，苹果开放 Apple Watch 智能手表开放预定时，就已经有中国用户反应过类似的问题，但看来经过了这么大半年的时间，苹果依然没有把这个重复扣款这个极其影响用户体验的问题解决掉。
这次的错误让人难以置信。第四季度一向是苹果的销售旺季，去年同一个季度销量就有 6000 多万部。而中国地区对于苹果已经是仅次于美国的第二大市场（不计算流入的水货）。苹果不可能对此没有预期。
讽刺的是，线上销售也正是苹果新任零售副总裁今年“一手抓”的事情。在今年 4 月 Apple Watch 开卖之前，苹果的零售副总裁，也就是 Burberry 前执行总裁 Angela Ahrendts 就已经给员工发邮件，称要将用户引导到线上购物，并且希望能够让苹果线上线下的零售业务增强联系，重塑客户体验。
看来这次还真的是重塑了用户体验。
