珀莱雅成立12年来，将在今年双11期间首次以五折封顶力度参加大促，从备货、预售、物流、客服再到线下专柜，珀莱雅怎样备战？
已有12年历史的“老品牌”珀莱雅，今年双11将首次尝试线上线下五折优惠。
2003年在杭州诞生的珀莱雅，从六年前开始在线上销售，已经是国内化妆品第三大品牌，CS渠道第二大品牌。2013年，珀莱雅分割出针对电商的美丽谷电子商务有限公司，经过三年时间，由不足10人团队发展至百余人。
线上线下备战双11
今年六月份，美丽谷才逐渐拉开备战双11的“帷幕”。这在同类电商中算是比较晚的，但却做到了八月份展开备货计划，九月底就基本完成生产。
据美丽谷电子商务有限公司运营总监龙维根介绍，这是珀莱雅历史上第一次打五折，而以往采取的多是满赠等营销方式。美妆品牌的线下打折力度基本都不大，而此次珀莱雅的大力度折扣，就是意在回馈老客户，尤其是已有的近300万会员。
章子怡和佟丽娅为珀莱雅代言
据悉，线下的各大商场珀莱雅专柜中，都摆放了双11的大促宣传牌，十分醒目。
从10月13日起，珀莱雅就开始了双11预售，持续时间较长。珀莱雅希望此次预售量能够与去年的销量持平，即突破2000万元。11月5日，第一批10万单的预售产品已经全部完成，预计在11月11日当天即可完成发货。
针对此次双11，珀莱雅总共备货量是7000多万，而且还储备了3000多万。因此，就算双11当天消费者的购买力度超过1个亿，珀莱雅也能够及时调货。
破损几乎是万分之一
双11期间，物流往往比较拥堵。尽管与申通建立直接合作、保障24小时内发货，但最终到货时间的敲定依旧很难。不过，据龙维根告诉《天下网商》记者，往年珀莱雅的物流表现无可厚非，只有3%以下的退换货率，破损情况几乎是万分之一。
龙维根认为，“双11就是要快”，珀莱雅根据双11期间运营变化进行业务调整，希望在提前做好排班、仓储、打包等准备的前提下，能做到灵活应对。
因此，调配临时工“外援”就显得尤为重要。在物流方面，珀莱雅调配了800余名临时工，加上申通原有的百余名员工，组成一支千人队伍；公司内负责客服、运营的人员分别为50、70人，外包人员达到150人，另外公司其他部门也调配了30余人支援。对于那些“临时工”们，珀莱雅希望通过前期的内部培训，让他们“玩”会产品属性与活动内容。
此外，为了减少双11当天的客服压力，在产品属性以及使用上，珀莱雅的产品详情页也做了完整详细的书写，让客户更明白自己适合何种产品，尽量避免因为客服回复不及时而导致的消费体验下降。
