珀莱雅成立12年来,将在今年双11期间首次以五折封顶力度参加大促,从备货、预售、物流、客服再到线下专柜,珀莱雅怎样备战?

已有12年历史的“老品牌”珀莱雅,今年双11将首次尝试线上线下五折优惠。

2003年在杭州诞生的珀莱雅,从六年前开始在线上销售,已经是国内化妆品第三大品牌,CS渠道第二大品牌。2013年,珀莱雅分割出针对电商的美丽谷电子商务有限公司,经过三年时间,由不足10人团队发展至百余人。

 

线上线下备战双11

今年六月份,美丽谷才逐渐拉开备战双11的“帷幕”。这在同类电商中算是比较晚的,但却做到了八月份展开备货计划,九月底就基本完成生产。

据美丽谷电子商务有限公司运营总监龙维根介绍,这是珀莱雅历史上第一次打五折,而以往采取的多是满赠等营销方式。美妆品牌的线下打折力度基本都不大,而此次珀莱雅的大力度折扣,就是意在回馈老客户,尤其是已有的近300万会员。


章子怡和佟丽娅为珀莱雅代言

据悉,线下的各大商场珀莱雅专柜中,都摆放了双11的大促宣传牌,十分醒目。

从10月13日起,珀莱雅就开始了双11预售,持续时间较长。珀莱雅希望此次预售量能够与去年的销量持平,即突破2000万元。11月5日,第一批10万单的预售产品已经全部完成,预计在11月11日当天即可完成发货。

针对此次双11,珀莱雅总共备货量是7000多万,而且还储备了3000多万。因此,就算双11当天消费者的购买力度超过1个亿,珀莱雅也能够及时调货。

破损几乎是万分之一

双11期间,物流往往比较拥堵。尽管与申通建立直接合作、保障24小时内发货,但最终到货时间的敲定依旧很难。不过,据龙维根告诉《天下网商》记者,往年珀莱雅的物流表现无可厚非,只有3%以下的退换货率,破损情况几乎是万分之一。

龙维根认为,“双11就是要快”,珀莱雅根据双11期间运营变化进行业务调整,希望在提前做好排班、仓储、打包等准备的前提下,能做到灵活应对。

因此,调配临时工“外援”就显得尤为重要。在物流方面,珀莱雅调配了800余名临时工,加上申通原有的百余名员工,组成一支千人队伍;公司内负责客服、运营的人员分别为50、70人,外包人员达到150人,另外公司其他部门也调配了30余人支援。对于那些“临时工”们,珀莱雅希望通过前期的内部培训,让他们“玩”会产品属性与活动内容。

此外,为了减少双11当天的客服压力,在产品属性以及使用上,珀莱雅的产品详情页也做了完整详细的书写,让客户更明白自己适合何种产品,尽量避免因为客服回复不及时而导致的消费体验下降。