奢侈品向来让很多消费者“望而却步”,不仅是因为高昂的价格,更多的是门店导购发自内心的傲娇感。

地点一:LV上海恒隆广场店

门店

本着了解透彻的原则,记者还在不停的试包、对比,导购一直很有耐心的服务着,由于了解到没有折扣商品,就特地问了一下LV有关刻字的服务,导购说:“如果您要当天买,只有敞开式的钱包可以刻字,而且钱包要求外面没有多余装饰”。15分钟的体验,记者和导购交谈甚欢(虽然她自始至终没提供一杯水),离店时,她把我送到了店门口,温柔的说了句“谢谢光临”,也许你们觉得这很正常,别着急,往下看你会觉得这真的算是“训练有素”了。

沿街外观

国金中心内部LV门店

不过奇葩的还在后面,这个导购全程问一句答一句,主动介绍材质就不要“奢求”了(好,这个我忍了,为了有多一点的交流),记者主动询问,“你家是不是有个宝蓝色上面有粉色鸟的新品包包,我在别家店看到过”。导购一脸迷茫,“你说的是哪个?我没见过那个包。”并拿出一个淡蓝色的包包说,“我们家只有这一款,我不知道你说的是哪个”。反复沟通无果(此时我的内心是奔溃的),一直在我认定有那款,她说她没见过中死循环中,导购的眼神从迷茫到鄙视,最后直接无视我,再没理过我,在店内转了一圈,再无其他导购上前接待,连离店时也无人问津。

回答刻字服务、后期保养问题上也很全面,她同时告诉我,“买帆布上面带特殊涂层的更易于清洁,全皮的相对要更加爱护一些”,在店内逗留了15分钟左右,感觉愉快,记者甚至都有想购买的冲动。最后,在离店时也没听到生硬的谢谢光临,而是换成了“您喜欢再回来,可以考虑看看,还是蛮适合的”。

门店

有了在上海的前车之鉴,记者在杭州大厦的LV店直奔主题,可能是因为比较具有代表性,导购对整个新品情况很熟悉,从拼接色介绍到今年的鸟类主打系列,同时还会推荐同等价位的围巾,“这个粉色豆豆钱包在别家店需要订货,我们家刚好有现货,可以直接购买,性价比也相对较高”,导购告诉记者,同时介绍所有新品包包的材质,从专业程度上推荐顾客的购买需求。

地点五:LV杭州万象城店

门店

与其他店不同的是,这里的导购全带着标志性的笑容,就像一个生产流水线上下来的一样,在了解我要看新品的需求后,带我来到新品区,把适合我这个年龄段的钱包、包包拿出,我俩就这样沉默了一分钟,记者打破这个局面,指着一个钱包问到:“这个是全皮的还是帆布的?”导购机械性的回答:“拼色部分是全牛皮,带logo部分是帆布的”。紧接着又陷入沉默(尴尬),在店里的10分钟我俩就是一问一答,不问不答,导购也没有过多的介绍说明,这让记者感觉非常别扭,就连离店时都是站在柜台处小声的说了句“谢谢光临”,估计觉得我不是他们的目标客户吧!

在LVMH集团最新发布的业绩报告显示,三季度集团整体销售收入为91.38亿欧元。虽然以LV品牌为主的时装皮具部取得31.06亿欧元收入,但该部门前三季度实际收入增幅从去年同期的16%暴跌至1%,表现为八年来最差,从而导致LVMH集团实际收入增幅从去年同期的18%跌至4%。

记者看到,有网友评论,“这些高奢店的店员一副高冷姿态,如果穿的普通了点,他们是压根不会搭理你的”。结合自己的遭遇,记者不禁想说,LV们,是时候,低下你们高贵的头颅,来反省了。