作者 | Travis Bradberry
在很大程度上，我们的大脑让现代生活变得艰难。在处理不确定性时，情况尤其如此。从乐观的角度来讲，如果你有些小窍门，那么你就可以克服大脑的非理性倾向，并有效应对不确定性。
在面对不确定性时，大脑会令我们产生挫败感，这是因为它们天生会做出恐惧的反应。在最新一项研究中，加州理工学院一位神经经济学家在实验对象被迫做出毫无把握的决定——和我们经常在商业中被迫作出的决定一样——时，记录下了这些实验对象的大脑图像。
这些实验对象获得的信息越少，他们做出的决定就越是不合理和不稳定。你可能会认为，相反的一面会是正确的——获得的信息越少，我们在评估这些信息的有效性时会更加谨慎和合理。事实并非如此。随着不确定性的增加，实验对象的大脑会把控制权转移到边缘系统，而这是产生焦虑和恐惧等情绪的区域。
很久以前，大脑这一古怪行为极为有用——山顶洞人来到一个陌生的地区，并不知道藏在灌木丛后面的会是谁或者什么东西。小心谨慎和强烈的恐惧才可以确保生存。但在如今，情况并非如此。这种还没有进化的机制，在商业社会会成为一种阻碍——在这个社会中充满了不确定性，人类每天都要凭借最少的信息做出重要的决定。
在面对不确定性时，大脑会促使我们反应过度。成功人士不仅可以推翻这种机制，还可以将思维转到理性的方向上。这就对情商提出了要求，而且这也难怪——在接受TalentSmart测试的逾100万人当中——九成表现出众的人拥有高情商。相比低情商的人来说，他们平均每年多挣2.8万美元。
为了提高情商，你必须善于在面对不确定性的时候做出正确的决定，即使你的大脑反对这么做。不要害怕！事实证明，当情绪妨碍判断力的时候，你可以采用一些行之有效的战略来提高自己决定的质量。以下是成功人士在这些时候使用的其中11种最佳战略。
1.他们让其边缘系统安静下来。
在面对不确定性时，大脑边缘系统会下意识地作出恐惧反应，而恐惧会妨碍作出正确的决定。擅长处理不确定性的人对这种恐惧持谨慎态度，并在恐惧开始出现的时候尽早发现它。
这样一来，他们才能够在恐惧失去控制之前消除它。一旦他们意识到这种恐惧，就会将所有试图强化这种恐惧的不合理想法称为非理性恐惧——并非现实——然后恐惧会逐渐消失。
之后，他们会更准确和理性地关注已经获得的信息。在整个过程中，他们提醒自己，大脑最原始的部分正试图取而代之，而逻辑部分就必须要为此负责。换言之，在一只饥饿的老虎出现在面前之前，他们让自己大脑的边缘系统平静下来。
2.他们保持积极的态度。
通过将大脑注意力转移至毫无压力的事情上，积极的想法可以减少恐惧和非理性思维。你必须向自己无法集中注意力的大脑提供一些帮助，有意识地选择一些积极的事情去思考。任何积极的想法都将转移自己的注意力。
当一切进展顺利的时候，而你的心情也不错，就会相对容易些。当你因为一项艰难的决定而倍感压力的时候，自己的大脑会充斥着各种负面的想法，这可能会成为一种挑战。
在这些时刻，不妨想想自己的一天，找出一件令人高兴的事情，不管它多么不起眼。如果你从当天想不出任何事情，那么回顾前一天，或者前几天，甚至是前一周，或者是你在期待一件令人兴奋的事情。这里的关键在于，当你的想法因为不确定性的压力而转向悲观时，你必须要拿出一些有助于自己转移注意力的积极的想法。
3.他们了解自己知道什么——和不知道什么。
当不确定性加大一项决定的难度时，人们很容易会认为所有的一切都是不确定的，但实际上并非如此。
善于控制不确定性的人，会从估量自己知道和不知道的事情着手，并分出轻重缓急。他们汇总了所有的事实，并使出浑身解数整理出一份他们所不了解事情的清单，比如，一个国家的汇率政策将如何变化，或者竞争对手将采用什么战略等。事实上，他们尝试着尽可能多地找出这些信息，因为无知会削弱他们的能力。
4.他们欣然接受自己无法控制的事情。
我们所有人都喜欢掌控的感觉。归根结底，那些受周围事物摆布的人，一生都将一事无成。如果你把所有自己无法控制或者不了解的事情都视为自己的个人错误的话，那么对控制的欲望将适得其反。
擅长管理不确定性的人敢于承认导致这种后果的原因。换言之，成功人士生活在一个真实的世界。他们不会把任何情况描绘得比现实情况更加美好或者糟糕，而他们会对本来面目进行分析。他们深知，自己唯一真正掌控的事情是做出决定的过程。
这是掌控未知事物唯一理性的方式，也是让你保持冷静的最佳方式。要勇敢地站出来说：“这就是我们仍未可知的东西，但我们会基于自己所知的东西继续向前迈进。我们可能会犯错，但远比坐以待毙好得多。”
5.他们只专注于重要的事情。
一些决定可以成就一家公司，也可以毁掉一家公司。大多数的决定并没有那么重要。最擅长作出决定的那些人，在面对不确定的时候，不会把自己的时间浪费在纠结于如何作决定，因为在他们同事的眼里，最大的风险看上去非常愚蠢。
说到底，几乎每项决定都至少包含了不确定因素——这是经商过程中不可避免的部分。学习如何适当地平衡工作中的许多决定，将有助于你把精力集中到重要的事情上，并做出更加明智的选择。与此同时，它还会消除因一连串小烦恼所引发的不必要的压力和分心。
6.他们不求完美。
高情商的人不会把完美设定为自己的目标，因为他们深知，在不确定的情况下，几乎不存在完美的决定。不妨想一想：从人类的本性来讲，我们都会犯错。如果完美是你的目标，那么你总会有一种挥之不去的挫败感，到头来，你把时间都浪费在了为自己无法实现的目标和本应采取的不同方式的抱怨上，而不是享受自己能够实现的目标。
7.他们不会把精力放在问题上。
你把注意力集中在什么地方决定着你的情绪状态。如果你专注于自己正面临的问题，你便会制造并延长负面情绪和压力，从而影响工作表现。如果你专注于完善自我和周围环境的行动上，那么你将创造一种能够产生乐观情绪并提升工作表现的个人能效感。
高情商的人不允许自己纠结于自己所面对的不确定性。相反，即便面临不确定性，他们也会把所有的注意力和努力放在自己所能做的、改善所处境况的工作上。
8.他们知道什么时候相信自己的直觉。
我们的祖先就是依靠直觉生存。正是因为我们绝大多数人不会每天面临生死攸关的决定，所以我们必须学习使用这种直觉，使其对我们有利。我们总是会犯这样的错误，说服自己不要相信直觉，或者我们在另一个方向上走得太远，并一心沉浸到某种情况中，把我们的假设误认为是直觉。成功应对不确定性的人不仅意识到其直觉的力量，而且愿意接受它，而他们依赖一些行之有效的战略，成功做到了这一点：
他们尊重其自己的“过滤器”。比如，他们能够分辨出，他们何时被自己的假设和情绪或者他人的观点过多的影响。他们“过滤”并非来自其直觉的各种感受的能力将帮助他们集中精力。
他们会留给自己的直觉一些空间。直觉不是逼出来的。当我们不迫使直觉提出一个解决方案的时候，它才能发挥出最好的状态。阿尔伯特·爱因斯坦（Albert Einstein）曾说过，他的奇思妙想都是来自航行的时候，史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）面对一个棘手的问题时，会出门散散步。
他们会进行记录。正确处理不确定性的人会花时间练习自己的直觉。首先，他们在小事上相信自己的直觉，并了解效果，如此一来，他们才可以了解，当重要的事情摆在面前时，自己是否可以相信它。
9.他们制定应急计划。
掌握不确定性不仅关乎制定应对失败的计划，也牵涉到做最好的打算。处理不确定性的专家不怕承认他们可能会犯错，因此，在采取行动之前，他们可以轻松地制定详细、合理和透明的应急计划。
成功人士深知，自己并非总是可以做出正确的决定。他们知道如何承担和理解自己的错误，如此一来，他们在今后才可以做出更加明智的决定。他们绝不会让这些错误长时间拖累自己。
10.他们不会提出“如果……将会怎样？”的问题。
“如果……将会怎样？”的陈述会加剧压力和忧虑，一旦你已经制定周详的应急计划，它们在你的想法中就没有立足之地。事情会朝着不同的方向发展，你花在担心各种可能性上的时间越多，花在专注于采取有助于自己保持冷静和控制压力的行动的时间就越少。成功人士深知，提出“如果……将会怎样？”的问题只会让自己深陷泥潭。
11.当所有努力都宣告失败，他们会深呼吸
在面对不确定性的时候，你必须保持冷静，才能作出正确的决定。做到这一点的简单方法取决于你每天必做的一些事情——呼吸。练习呼吸可以训练你的大脑只专注于手头上的任务，并集中注意力。
当你感觉不知所措的时候，花几分钟的时间集中精力地呼吸。关上门、摒弃其他所有的干扰，就坐在椅子上深呼吸。其目标就是把所有的时间都用来专注于自己的呼吸，这将避免你走神。不妨想想呼气和吸气的感觉。
这听起来虽简单，但却很难超过一两分钟。如果你因另一种想法分心——一开始这种事情肯定会发生——没关系，你只需要把注意力再次转移到自己的呼吸上即可。如果专注于自己的呼吸真得很艰难，那么不妨试着对每一次呼吸计数，一直数到20，之后再从一数起。
如果你记不清了，也用不着担心；你还是可以从头数起。这个目标看上去太过于简单，甚至有点傻，但事后你会惊讶地发现，自己感觉轻松镇定，而且摒弃杂念也并不复杂，否则，这些杂念将永远寄宿在你的大脑。
综上所述
在日益不确定的商业环境中，从战略上管理不确定性的能力是你能够培养的最重要的技能之一。试试以上战略，你处理不确定的能力将朝着正确的方向迈进一大步。
