2016年云栖大会上，马云提出“新零售”言论，一经提出就备受关注，零售行业如何走出围城焕发新的生机，时尚行业在未来如何发展等诸多议题，时尚行业从业者们在此次年会上各抒己见。客来乐CEO王伟如是说。
传统的服装销售着眼的是产品管理、营销推广等传统手段，在互联网高速发展的今天，这些适用吗？就此客来乐CEO王伟以当下全球最成功的零售商为例与大家分享。
图1:时尚之巅 第二届中国时尚行业CIO年会 客来乐王伟主题演讲
从以上案例出发，王伟提出了服装零售业发展的四个新观点：
以前零售商都是围绕产品管理为中心，并开发了如ERP、SCM、WMS的IT系统，但以产品管理为中心的思路容易产生与客户的割裂，让整个产品生命流程显得过于被动，不能有效触达到客户的需求点，而新的发展趋势则应以为客户中心，开发如CRM、CCM、CLM的DT系统，以客户的需求为核心，从设计出发，到生产、物流、陈列、销售，各个环节都与客户紧密相连，通过与客户连接互动，获得持续可重复性的收入。
围绕客户方面，应该是一个由服务、营销、内容三大块业务组成的以数据驱动的闭环。
观点三：零售数字化应以门店为主导
由此可见如果只是单纯把电子商务手段硬搬到实体店，面临的将是一块更小的蛋糕，事实也证明大部分的尝试都失败了。所以正确的做法应该是把互联网技术运用到零售当中，并且以门店为主导，而不是单纯把电商运用到零售行业。
在2016年互联网趋势报告（KPCB）中“零售女王”玛丽·米克用了近50页的内容，描述零售互联网化的趋势，事实上也确实有越来越多的零售商／生产商／品牌商开始拥抱互联网，以移动互联网为载体，与用户建立连接并达成有效互动。
穷则思变 变则通，通则久
连接管理：如何与80%的客户建立连接
图2：如何与客户建立连接
如电子小票场景中，其核心在于客户消费后自动生成的电子小票，用户扫描电子小票的二维码关注公众号后可使用微信电子小票作为退换货电子凭证，比之传统纸质的消费小票客易遗失的特质具有了足够的吸引力，通过这一抵达消费者痛点的设定，能够留存超过80%的消费者。
大数据时代用户画像的重要性不言而喻，服装行业零售商如果拥有了精准的用户画像，就能够充分知晓用户的消费偏好，并且依据其偏好进行相应的营销和服务。
一个动态的用户画像系统能够保障商家足够深入的了解自己的客户，并且为其提供定制化的服务和营销内容。
客来乐能够满足以粉丝满意度为核心的互动体系的功能诉求，接入客来乐的门店通过公众号，能够建立粉丝与客服（或导购）的连接，形成一个互动性极强、专属度极高的客服中心，门店通过公众号实时解决客户问题并且向客户推送精准匹配的服务类内容，客户能够摒弃掉对于强硬推销的天然排斥感，产生品牌的信赖感和依赖度，并且在再次消费的时候将之作为首选。
图3：专属导购
对于服装实体零售商而言，如何最低成本完成最大化的营销效果是一个历史性难题。传统DM单不仅需要高额的制作成本和人力扩散成本，且其转化率也不甚理想，而客来乐能够帮助服装零售商通过社交广告投放解决这一难题，通过消费时间、热度顾客、RFM矩阵优质顾客筛选、顾客属性分析等组件，能够定向挖掘高价值客户特征进行Lookalike 精准投放，并且具有低成本、精细触达、效果可衡量的产品特性。
在线下连锁品牌中，顾客的消费通常有较强的地域性，不同门店覆盖的客户群有较大差异，基于以上的情况，建立以门店为中心的分层分级化数据管理体系，能够完美适应线下场景特征，让每一个角色都能够专注到其职责范围内最核心的数据。
客来乐迄今已经为李宁、C&A、安德玛等几十家国内外服装行业巨头提供了专业的互联网收银台解决方案，并获得了国家级创新创业大奖、中国创新创业总决赛第4名、2014／2015腾讯全球合作伙伴大会推荐单位、CCTV央视专题15分钟报道在内的多项国家、北京及业内多项荣誉。
在演讲的最后，王伟先生表达了对于时尚行业未来趋势的预测：在未来，时尚将是科学+艺术的产物，正如一幅油画一般，科学正是油画的画布，科技的发展将会给时尚行业带来可实现边界上的拓展，而艺术则是那一支神奇的画笔，用灵感的光茫为这幅画绘上了迷人的色彩。
